受理范圍

　　1、群眾在社會生產、生活中的熱點、難點問題；

　　2、群眾對全市經濟建設、社會公用事業、城市管理等方面的意見和建議；

　　3、群眾對政府職能部門、公共服務單位及其工作人員在工作作風、紀律以及工作質量、效能等方面的意見和投訴；

　　4、受理群眾對政策、政務信息咨詢及政府職責范圍內的其他有關問題。

　　不受理范圍

　　1、非我區行政管轄權范圍內的事項；

　　2、聯系方式不明確的信件，即來信人姓名、聯系方法填寫不完整或不真實的信件；

　　3、涉及屬于黨委、人大、政協、法院、檢察院等部門工作范疇的以及軍隊、武警管轄的事項；

　　4、涉及110、119、120等危及生命和財產安全緊急救助事項；

　　5、涉及已進入訴訟程序、仲裁程序、行政審批、行政復議的事項；

　　6、涉及國家機密、商業秘密、個人隱私的事項；

　　7、涉及違反法律法規和社會公德的事項，包括捏造或者歪曲事實，散布謠言，擾亂社會秩序的；公開侮辱他人、捏造事實誹謗他人或者惡意攻擊他人的；

　　8、反映的內容不具體，無法辦理和答復的事項。

　　9、來人來訪。

　　注意事項

　　1、寫信人必須留下真實聯系方式，以便各單位在辦理過程中進一步了解情況，寫信人的個人隱私將受到保護；

　　2、在提交訴求時，只能提交一個問題，便于問題及時解決以及對信件管理和監督；

　　3、寫信人發信后，請盡量耐心等待，避免一信多投。